Reklamačný poriadok

Účinnosť od: 28. augusta 2026.

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope ONACITA.SK spotrebiteľom.

1. Obchodník a reklamačná adresa

Fiori & Perenni s. r. o.
Družstevný Rad 142/5, 935 26 Starý Tekov
IČO: 57 367 469
telefón: +421 948 110 170
e-mail: Načítavam e-mail…

2. Zodpovednosť za vady

Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo iným dohodnutým vlastnostiam, nie je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel alebo neobsahuje dohodnuté príslušenstvo.

Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru. Reklamáciu môže uplatniť:

• e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú v časti 1, alebo
• poštou na adresu Fiori & Perenni s. r. o., Družstevný Rad 142/5, 935 26 Starý Tekov.

V reklamácii je vhodné uviesť meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, označenie tovaru, dátum zistenia vady, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Fotografie vady môžu urýchliť posúdenie, nie sú však podmienkou uplatnenia zákonného práva, ak ich nemožno rozumne poskytnúť.

Obchodník oznámi, či je potrebné tovar zaslať alebo inak sprístupniť na posúdenie. Náklady na prevzatie vadnej veci na účely opravy alebo výmeny znáša obchodník. Zásielku neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

4. Potvrdenie a lehota

Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak obchodník zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi písomne.

5. Práva spotrebiteľa

Ak obchodník za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, pokiaľ nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

Obchodník odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak obchodník vec neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je závažnej povahy alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť.

6. Poškodenie zásielky pri doprave

Pri viditeľne poškodenom obale je vhodné poškodenie zaznamenať s dopravcom, zásielku odfotiť a bez zbytočného odkladu kontaktovať obchodníka. Nevyhotovenie záznamu s dopravcom samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

7. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže najprv požiadať obchodníka o nápravu. Následne môže za zákonných podmienok podať návrh subjektu alternatívneho riešenia sporov. Informácie poskytuje Slovenská obchodná inšpekcia na https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.